Level: B2TASK 1Chủ đề: Customer Service & Hospitality
Đề WRITING TEST 5 TASK 1 (Level B2)
Letter of complaint to a hotel manager regarding poor service
Thời gian khuyến nghị
20 phút
Đồng hồ mềm, không ép nộp
Độ dài tối thiểu
≥ 120 từ
Thư / Email chuẩn VSTEP
Chấm điểm VSTEP
Thang điểm 10
4 tiêu chí của Bộ GD&ĐT
Đề bài
You recently stayed for three nights at the Sunrise Grand Hotel during a business conference. However, you were extremely dissatisfied with several aspects of your stay, including room cleanliness, malfunctioning air conditioning, and unprofessional front desk service.
Write a formal letter of complaint to the Hotel General Manager. In your letter:
- State the details of your stay (dates, room number) and the purpose of your letter.
- Explain the specific problems you encountered and how they affected your stay.
- Demand appropriate compensation or remedial action.
You should write at least 120 words. You do NOT need to include your real address.
Gợi ý triển khai bài viết (Outline Tips)
1Mở đầu thư trang trọng: Nêu rõ ngày lưu trú, số phòng và lý do viết thư khiếu nại (Formal opening & booking reference)
2Trình bày chi tiết vấn đề: điều hòa hỏng gây mất ngủ trước ngày hội nghị, vệ sinh phòng không đạt chuẩn
3Thái độ của nhân viên lễ tân: thiếu chuyên nghiệp, chậm trễ giải quyết yêu cầu đổi phòng
4Đưa ra yêu cầu cụ thể: bồi hoàn một phần chi phí phòng hoặc voucher dịch vụ cùng lời xin lỗi chính thức